Що таке CAC (вартість залучення клієнта)
Коротко. CAC — скільки коштує отримати одного платного клієнта. На відміну від CPL, враховує не заявки, а реальні продажі.
Формула
CAC = витрати на рекламу й продажі ÷ кількість нових клієнтів. Якщо витратили 1000 і отримали 5 клієнтів, CAC = 200.
CAC і CPL
CPL показує ціну заявки, CAC — ціну клієнта. Різниця залежить від того, яка частка заявок доходить до продажу. Хороший CPL за поганого опрацювання заявок дає поганий CAC.
Як порівнювати з доходом
Зіставте CAC із середнім доходом з клієнта (маржею). Якщо клієнт приносить менше, ніж коштує його залучення, канал збитковий.
Часті помилки
- не враховувати витрати на продажі;
- вважати клієнтами тих, хто просто залишив заявку;
- ігнорувати повторні покупки під час оцінки окупності.