Что такое CAC (стоимость привлечения клиента)
Коротко. CAC — сколько стоит получить одного платящего клиента. В отличие от CPL, учитывает не заявки, а реальные продажи.
Формула
CAC = расходы на рекламу и продажи ÷ число новых клиентов. Если потратили 1000 и получили 5 клиентов, CAC = 200.
CAC и CPL
CPL показывает цену заявки, CAC — цену клиента. Разница зависит от того, какая доля заявок доходит до продажи. Хороший CPL при плохой обработке заявок даёт плохой CAC.
Как сравнивать с доходом
Сопоставьте CAC со средним доходом с клиента (маржой). Если клиент приносит меньше, чем стоит его привлечение, канал убыточен.
Частые ошибки
- не учитывать расходы на продажи;
- считать клиентами тех, кто просто оставил заявку;
- игнорировать повторные покупки при оценке окупаемости.